FAQ

SPEDIZIONI

• Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

  Ogni ordine ricevuto, di norma, viene preparato e affidato al Corriere, per la spedizione, il giorno lavorativo successivo o comunque nel più breve tempo possibile.

• In quanto tempo riceverò il mio ordine?

  Le consegne avvengono entro 5 giorni lavorativi. Per alcune zone difficilmente raggiungibili o in concomitanza di eventi o periodi particolari, potrebbero esserci delle variazioni nei tempi di consegna.

• Cosa succede se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato nell’ordine?

  Sarà predisposto un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo oppure potrai essere contattato dal corriere, o dal nostro Servizio Clienti, per definire una nuova data di consegna. Dopo il secondo tentativo con esito negativo, il pacco rientrerà presso i magazzini di Levoni S.p.A..

• Come vengono spediti i prodotti?

  Le nostre box sono studiate per preservare al meglio i prodotti anche durante il trasporto. Utilizziamo corrieri refrigerati o espressi a seconda della tipologia di prodotto acquistato e del periodo dell’anno in cui viene effettuato l’ordine.

• Quali sono i costi di spedizione?

  Le spedizioni degli acquisti effettuati sul nostro sito sono gratuite per importi maggiori o uguali ai 65 euro. Per ordini inferiori a 65 euro le spese di spedizione ammontano a 9 euro.

• Posso tracciare la consegna?

  Certo, riceverai via e-mail tutte le indicazioni per seguire la tua spedizione.

• Spedite anche all’estero?

  Al momento effettuiamo consegne solo in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.

• Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?

  Ti chiediamo di verificare sempre, prima di accettare la consegna, il numero e l’integrità delle confezioni ricevute.  
  In caso di evidente anomalia o danneggiamento della confezione esterna, potrai rifiutare la consegna oppure accettarla firmando il documento di ricevuta. Specifica sulla bolla di consegna la dicitura “MERCE DANNEGGIATA O NON CONFORME” e inviaci subito una comunicazione allegando la copia della bolla di consegna, così da procedere, in tempi rapidi, al reso della merce presso i nostri magazzini.

PRODOTTI

• Come posso conservare i prodotti che acquisto?

  Troverai tutte le indicazioni sulle modalità di conservazione sulla scheda presente sul sito e sulle etichette dei nostri prodotti.

• Come funziona l’acquisto con la box componibile?

  Con la nostra box componibile puoi scegliere i prodotti Levoni che desideri acquistare a partire dalla ricca selezione che troverai nella pagina dedicata. La box prevede una soglia minima di acquisto di € 45.

ORDINI E PAGAMENTI

• Posso fare un ordine senza registrarmi?

  Certo, puoi acquistare inserendo solo i dati necessari per procedere con l’ordine e la spedizione.

• Posso annullare il mio ordine?

  L’ordine non può essere annullato se è già stato spedito. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare quanto prima il nostro Servizio Clienti che provvederà a verificare lo stato dell’ordine.

• Cosa posso fare se riscontro un’anomalia sul prodotto dopo la sua apertura?

  Puoi contattare il Servizio Clienti per chiedere un rimborso. Ti verranno richiesti: copia della conferma d'ordine, i danni riscontrati e alcune foto. Se la pratica andrà a buon fine otterrai il rimborso corrispondente al valore del prodotto che presenta anomalie.

• Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello che ho ordinato?

  Puoi contattare il Servizio Clienti avendo a disposizione copia della conferma d'ordine e alcune foto del prodotto ricevuto, per concordare la migliore soluzione.

• Quali sono le modalità di pagamento accettate?

  Puoi pagare con carta di credito o Pay Pal.