Condizioni di vendita

Il presente documento contiene le Condizioni Generali di Vendita che disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti, come infra definiti, tramite il sito web https://shop.levoni.it (di seguito il “Sito”), in titolarità di LEVONI S.p.A. con sede in via Matteotti 23 - 46014 Castellucchio (MN) P.Iva 00137840203.
I prodotti ed i servizi acquistati sul Sito sono venduti da LEVONI S.p.A. con sede in Via Matteotti 23 - 46014 Castellucchio (MN), P.Iva 00137840203, iscritta al n. REA MN-6457 presso la CCIAA di Mantova (di seguito il “Venditore”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano all’offerta dei Prodotti, come infra definiti, nei confronti dei consumatori, intendendosi per consumatori le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta, nonché all’inoltro e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore ed un consumatore (rapporti commerciali c.d. Business to Consumer o B2C). Si applica, pertanto, la disciplina contenuta nel d.lgs. n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo, e nel d.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito. Infatti, il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dalla loro pubblicazione sulla home page del Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.
Per ulteriori informazioni, puoi contattare il Venditore che risponderà dall’Italia tramite la sezione Contatti che troverai sul Sito (il contatto con il Venditore attraverso queste modalità è definito, qui di seguito, “Servizio Clienti”).

1. DEFINIZIONI

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini hanno il significato qui di seguito specificato:

• Contratto: contratto di compravendita avente ad oggetto un Prodotto, che si perfeziona tra il consumatore e il Venditore attraverso un sistema di vendita organizzato sul Sito, cui si applicano le presenti condizioni.
• Cliente o tu: il consumatore finale, cioè la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta ed è autorizzato ad operare sul Sito al fine di acquistare i Prodotti, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
• Conferma d’Ordine: riepilogo definitivo dei dettagli relativi al Contratto, ovvero all’ordine eseguito, inviato al Cliente via posta elettronica una volta avvenuto il pagamento e avviata, quindi, la preparazione dell’ordine per la spedizione da parte del Venditore (secondo quanto regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita). La ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente costituisce il momento in cui si perfeziona il Contratto. Nel dettaglio, questo documento contiene l’elenco dei Prodotti effettivamente acquistati e le informazioni relative al Prezzo. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione e ai costi. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (IVA inclusa) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà i riferimenti alle Condizioni Generali di Vendita, alle condizioni generali d’uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore.
• Prezzo: il corrispettivo contrattuale, comprensivo di IVA.
• Prodotto/i: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto.

Con riferimento ai soli salumi Levoni specifichiamo che il peso riportato nelle descrizioni è indicativo. L’effettivo peso è riportato sulla confezione.

2. POLITICA COMMERCIALE - AMBITO DI APPLICAZIONE

• 2.1 Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrino nella definizione di Cliente, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
• 2.2 In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura, non previsto dal Venditore, che possa comportare un cambiamento sostanziale del Prezzo rendendolo esorbitante o chiaramente irrisorio rispetto al valore del Prodotto, il Contratto sarà considerato non valido, quindi cancellato, e l’importo versato ti sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell'annullamento, previa comunicazione.
• 2.3 Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la tua correttezza e buona fede quando agisci quale Cliente, in particolar modo in caso di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Qualora il tuo comportamento risultasse non lecito e non corretto, il Venditore procederà con l'annullamento del tuo ordine indicandone i motivi.
• 2.4 Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’invio dei tuoi dati e l’effettuazione del pagamento, è tuo obbligo leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le condizioni generali d’uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.

3. COME CONCLUDERE IL CONTRATTO

• 3.1 L’acquisto di un Prodotto richiede la registrazione dei tuoi dati sul Sito attraverso la compilazione dell’Ordine. L’inserimento delle credenziali personali, è necessaria ai fini della conclusione del tuo Contratto e permette di salvare i tuoi dati anagrafici personali e rendere più rapida la procedura per i tuoi futuri acquisti.
• 3.2 Tu sarai il solo responsabile della veridicità e della correttezza dei dati inseriti e comunicati al Venditore in fase di compilazione dell’Ordine. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio derivato o imputabile alla non correttezza o non veridicità dei dati personali inseriti durante la procedura d’acquisto, o comunque successivamente modificati, non potrà in nessun caso essere imputato al Venditore.
• 3.3 Durante la compilazione dell’Ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il Prezzo, i mezzi di pagamento utilizzabili, le modalità di consegna ed i relativi costi.
• 3.4 Con la trasmissione dell’Ordine, tu accetti incondizionatamente e ti impegni a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini qui riportati, non potrai inoltrare l’Ordine per l’acquisto dei Prodotti sul Sito. Con la trasmissione dell’Ordine tu confermi di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nel Sito, nelle condizioni generali d’uso e nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
• 3.5 Il Contratto è concluso quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine.
• 3.6 La Conferma d’Ordine sarà archiviata presso la banca dati del Venditore. Potrai accedere alla Conferma d’Ordine, consultando la sezione Area Personale > "I miei ordini" oppure, nel caso il Cliente non sia registrato al Sito, (ovvero non abbia creato il proprio account personale sul Sito), nella sezione “Ricerca Ordine”.
• 3.7 La lingua per concludere il Contratto è solo quella italiana.
• 3.8 Il Prezzo potrebbe essere soggetto ad aggiornamenti fino all’invio definitivo dell’Ordine. L’inoltro dell’Ordine implica la conferma e l’accettazione del Prezzo, salvo quanto indicato all’articolo 2.3.
• 3.9 Le eventuali promozioni attive sul Sito relative a specifici Prodotti non sono tra loro cumulabili, salvo diverse comunicazioni da parte del Venditore.
• 3.10 Potranno essere accettate dal Venditore soltanto le richieste di acquisto con spedizione in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.
• 3.11 In generale, tutti i Prodotti offerti sul Sito sono immediatamente disponibili ad eccezione di casi specifici espressamente indicati. Per le forme di pagamento in tempo reale (es. carta di credito) la disponibilità prodotti è garantita per il tempo necessario a concludere la transazione (60 minuti). Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti.
• 3.12 Qualora un Prodotto non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio della conferma d’ordine, sarà cura del Venditore dartene notizia.
• 3.13 Il tuo invio dell’Ordine vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere risarcimenti o indennizzi per questo motivo. Qualora tu abbia già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsarti la quota del Prezzo corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione "Tempi e modalità di rimborso").
• 3.14 Conclusa la fase dell’ordine, una volta andato a buon fine il pagamento, il Venditore ti trasmetterà la Conferma d’Ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato.

4. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

• 4.1 Non è possibile annullare un ordine una volta ricevuta la Conferma d’Ordine.

5. ASSISTENZA POST-VENDITA

• 5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente Prodotti di prima qualità.
• 5.2 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che il Venditore non risponde di eventuali imprecisioni dovute al malfunzionamento del dispositivo da te utilizzato. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
• 5.3 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite con lo stesso.
• 5.4 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, tu sei tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. In caso di evidente anomalia o danneggiamento della confezione esterna, potrai rifiutare la consegna oppure accettarla firmando il documento di ricevuta. Specifica sulla bolla di consegna la dicitura “MERCE DANNEGGIATA O NON CONFORME”, e inviaci subito (entro al massimo 5 giorni lavorativi), una comunicazione allegando la copia della Conferma d’Ordine e della bolla di consegna, al fine di procedere, in tempi rapidi, al reso della merce presso i nostri magazzini. Inoltre, ti consigliamo di firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA"; in questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi, per danni attribuibili al trasporto. Infine, qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati, incompleti o non esatti, dovrai fotografare il pacco, sia all'esterno che all'interno, mantenendo visibile l’etichetta, il numero di lotto e il prodotto, perché, qualora chiedessi un rimborso, il Venditore potrà richiedere tale materiale per verificare con precisione l’effettiva esistenza del problema.
• 5.5 Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti su di te.

6. PAGAMENTI

• 6.1 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.
• 6.2 Per il pagamento del Prezzo potrai utilizzare una delle modalità indicate nell’Ordine.
• 6.3 In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza; il Venditore non entrerà in possesso di alcuna informazione relativa al numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza, o simili.
• 6.4 Sul Sito sarà disponibile un servizio opzionale di memorizzazione della carta di credito per acquisti futuri. Gli estremi della carta di credito saranno conservati esclusivamente da Paypal/Unicredit e neppure in questo caso il Venditore potrà entrarvi in possesso. Il processo sarà completamente tracciato da parte di Paypal/Unicredit e non sarà in alcun modo possibile per il Venditore risalire ai dati originari della carta utilizzata.

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA PRODOTTI

• 7.1 Il Venditore spedisce i Prodotti in Italia tramite corrieri in partenza dal magazzino di proprietà LEVONI S.p.A. La consegna avverrà entro 5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali. In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 20 giorni lavorativi dall’invio della Conferma d’Ordine.
• 7.2 Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.
• 7.3 I paesi in cui il Venditore spedisce sono esclusivamente l’Italia, la Repubblica di San Marino e lo Stato del Vaticano.
• 7.4 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, applicabile nella misura di legge.
• 7.5 Controlla sempre il numero e l'integrità dei colli al momento della consegna, solo dopo tale verifica, puoi sottoscrivere i documenti di consegna. Verifica, inoltre, la conformità del Prodotto che ti viene consegnato con l’ordine effettuato.
• 7.6 In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, segnalando inoltre tempestivamente (entro 5 giorni lavorativi) al Servizio Clienti l'accaduto, come specificato all’articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico del Venditore.
• 7.7 Qualora riscontrassi la mancanza di un articolo, la relativa segnalazione al Servizio Clienti dovrà essere effettuata entro 5 giorni lavorativi dalla consegna. Provvederemo quindi alla spedizione del prodotto mancante nel più breve tempo possibile, con relative spese a nostro carico.
• 7.8 Nel caso in cui il giorno della consegna non fossi reperibile all’indirizzo da te indicato durante la procedura di acquisto, sarà predisposto un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo oppure potrai essere contattato dal corriere, o dal nostro Servizio Clienti, per definire una nuova data di consegna. 
I prodotti saranno custoditi in giacenza fino ad un massimo di due giorni lavorativi. Durante detto lasso di tempo, verrà tentata una riconsegna. Dopo il secondo tentativo con esito negativo il pacco rientrerà presso i magazzini di LEVONI S.p.A. e il Cliente riceverà il rimborso mediante lo stesso metodo con cui ha effettuato il pagamento.

8. DIRITTO DI RECESSO

• 8.1 Ai sensi dell’art. 59 D. Lgs. 206/2005, come modificato dal D. Lgs 21/2014, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
  - ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  - ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  - ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
• 8.2 Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati, in particolare, si informa il Cliente che tra i “Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente" rientrano quei Prodotti di natura alimentare le cui caratteristiche e qualità sono soggetti ad alterazione, anche in conseguenza di una conservazione non appropriata da parte del Cliente, successivamente alla consegna.
• 8.3 Trattandosi di prodotti alimentari freschi, facilmente deperibili, il diritto di recesso non è esercitabile in quanto il tempo di vita del prodotto è inferiore ai 14 gg. (tempo massimo di applicabilità del diritto di recesso); inoltre la conservazione dipende da una corretta gestione della catena del freddo.
• 8.4 Qualora i prodotti ordinati dovessero risultare viziati, il Consumatore dovrà contattare il Servizio Clienti, seguendo la procedura esplicata nell’art. 5 (Assistenza post vendita).

9. RESI

• 9.1 La procedura reso viene aperta solo a seguito di una segnalazione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.) da parte del Cliente. Le segnalazioni dovranno pervenire al Servizio Clienti entro il termine di 5 giorni lavorativi dall’avvenuta consegna.
• 9.2 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.
• 9.3 Il Venditore provvederà a proprie spese a ritirare, tramite un corriere, il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente, solo per spedizioni con partenza in Italia (Repubblica di San Marino e Città del Vaticano incluse). Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui indicato e ad un orario concordato.
• 9.4 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma d’Ordine, spedita all’indirizzo e-mail segnalato dal Cliente, e della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Il pacco dovrà essere tassativamente reso negli imballi originali.
• 9.5 Il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni e/o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora le confezioni e/o gli imballi originali risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
• 9.6 Concluse le operazioni di verifica, e qualora il Venditore accerti la reale presenza di un vizio sui prodotti consegnati, si aprirà la procedura di rimborso come descritto nel paragrafo che segue. Il Venditore non procederà alla restituzione di un prodotto in sostituzione.

10. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

• 10.1 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
  - rimborso dell’importo relativo ad un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.);
  - rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più Prodotti.
• 10.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 9 che precede, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dalla ricezione della merce resa dal Cliente, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
• 10.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nell’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento.

11. PRIVACY

• 11.1 Le informazioni sulla privacy sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
• 11.2 Per ogni altra informazione sulla politica di gestione della privacy, è possibile inviare una specifica richiesta tramite il Servizio Clienti.

12. LEGGE APPLICABILE SULLE CONTROVERSIE

• 12.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con specifico riferimento alla normativa in materia di commercio elettronico contenuta nel Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 ed al Codice del Consumo D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.
• 12.2 Qualsiasi controversia che faccia riferimento all’interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, o che in qualsiasi modo sia correlata alle Condizioni Generali di Vendita, sarà sottoposta alla giurisdizione del Foro di Mantova quando la legge non preveda come esclusivo il foro del consumatore.

13. MODIFICHE E AGGIORNAMENTO

• Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., nonché 33 e seguenti del Codice del Consumo, Tu dichiari espressamente di aver preso visione, di aver compreso e di accettare espressamente i seguenti articoli di queste Condizioni Generali di Vendita:

• 3 - Come concludere il contratto con il Venditore
• 4 - Annullamento dell’ordine
• 5 - Assistenza post vendita
• 6 - Pagamenti
• 7 - Spedizione e consegna Prodotti
• 8 - Diritto di recesso
• 9 - Resi
• 12 - Legge applicabile e soluzione delle controversie
• 13 - Modifiche e aggiornamento